En un entorno de consumo cada vez más complejo y exigente, la calidad del servicio se ha convertido en uno de los factores clave para el éxito. Por ello, ofrecemos herramientas que miden y mejoran la calidad de servicio percibida por el cliente.
Auditorías de calidad a través de la técnica de Mystery Shopper
El Mystery Shopper es una exitosa herramienta de auditoría operacional que tiene como objetivo la evaluación de la calidad, estado y funcionamiento operacional de las empresas turísticas.
Los Mystery Shopper o clientes misteriosos son personas capacitadas que simulan ser clientes, los cuales visitan los diferentes centros de consumo de la organización para calificar los distintos procesos de atención a clientes y paralelamente se pueden medir otros elementos como serían servicios colaterales o instalaciones en general. El proceso, comprende el análisis de toda la operativa de la empresa, desde el análisis de la web, la realización de una reserva, el análisis de todas las instalaciones y servicios prestados, hasta el check – out en caso de los servicios de alojamiento.
Beneficios del cliente:
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Es una herramienta de control de la gestión de calidad
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Evalúa la percepción de la calidad por parte de los clientes.
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Incrementar la satisfacción de sus clientes.
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Contribuye a detectar puntos débiles a mejorar en el servicio
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Mejora de la gestión y consecuentemente, de la rentabilidad del establecimiento.
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Verifica si se están respetando los estándares de calidad, políticas y sus reglamentos establecidos por la empresa.
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Mejorar el ánimo de venta de sus empleados.
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Fortalecer la fidelización de su negocio.
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Ayuda a reducir quejas y reclamaciones.
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Medir el impacto de los Planes de Formación.
Ejido Asesores también ofrece asistencia técnica para:
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Creación e implantación de estándares / manuales operativos.
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Mejora de la gestión y de los resultados operativos a medio plazo.